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              APP開發后,如何提高用戶粘性?-盈軟干貨

              2021年07月23日 3861

              用戶粘性是指用戶對于品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴程度和再消費期望程度。如何提升用戶粘性?這是產品有一定UV后都會面臨的問題。



              從數據角度出發,用戶粘性有這么個算法:DAU/MAU。DAU,即:DailyActive User,指日活躍用戶數;MAU,即:Monthly Active User,指月活躍用戶數。日活躍用戶占月活躍用戶的比例越高,表明用戶對App的使用黏性越高。這個公式背后的邏輯是頻次,App使用越高頻,用戶粘性則越高。





              如何提高用戶使用頻次呢?大部分產品會嘗試主動跟用戶聯系,即消息提醒。比如電商類APP定期給用戶推送各種打折促銷消息,吸引用戶回到APP;日記類APP會定期推送消息,提示用戶多少天沒去了之類等等。但對用戶來說,到底什么樣的服務和操作步驟更有吸引力,單項的提醒總是太過乏力,引導主動性才是關鍵。

              • 通過算法,首頁設置用戶感興趣的內容


              進入頁面,首先讓用戶選擇感興趣的內容,然后以用戶喜歡的內容為導向,進行主頁生成。如果你稍微留心,會發現很多App都在利用這個思維,例如小紅書、知乎、頭條、微博等App。當下的瀏覽器,基本都可以訂閱自己感興趣的模塊,這樣的設置,不僅可以發揮用戶的自主性,因為是自己感興趣的內容,頁面停留時長就會不自覺增加。同時,這種設置方式,會不斷加深用戶的使用習慣,從而培養長期粘性。


              • 讓用戶有參與感


              人們一般都對自己參與的事物,傾注更多的情感。App也不例外,被大家熟知的APP基本都有這個特點,典型的有抖音、網易考拉、美團、大眾點評、淘寶等。

              打造參與感,簡單的方法是UGC。打開墨跡天氣,撲面而來的節氣話題、實景UGC,打開小紅書、網易考拉海購,撲入眼簾的種草社區。制造UGC有很多方法:分享、評論、評價、留言、視頻彈幕、話題、征文、問答、小組、圈子?;旧?,每個軟件都可以接入UGC,但需要謹記UGC互動、社交的屬性,不要破壞產品本身的調性。


              UGC產品有三個衡量健康度的指標:內容更新頻率、內容質量、用戶之間的深度互動。這三點共同構成一個成功的UGC產品的氛圍基礎。內容更新頻率指向的是,內容更新要快,最基礎的是保證每次打開APP能看見新內容。內容質量指的是內容契合App調性,在抖音上生產鄉村UGC,就打破了抖音的新城市新人類調性。深度互動指向的還是社交。

              • 加入輕社交


              制造高頻是App提高用戶黏性的捷徑,支付寶、微博、頭條等App都在使用這個邏輯。真正促進產品使用高頻的利器還是社交。社交具有延展性,它的裂變作用可以迅速提高用戶基數到達一個量級;另外它具有高粘性,社交具有強互動,高頻次使用的特性,高頻讓用戶黏性暴增。

              19年抖音、馬桶、聊天寶三英戰微信,都將矛頭指向了社交。還有阿里,一直以來盯著社交不放松,其實就是這個目的。

              社交是App的精神紐帶,得社交得用戶,但社交并非需要強鼓重錘。對于本身有自身核心功能的APP,不必非得做重社交,重社交會造成用戶打擾,可以適當加入輕社交。一方面滿足用戶互動的需求,另一方面又突出自己本身的功能性,不會模糊了重點,讓用戶感到輕松,起到錦上添花的作用。

              • 以短期利益為誘餌,塑造終身價值


              短期利益這方面,比較容易理解,就是短時間可以得到的利益,看得見的利益。比如設置每日登錄獎勵,以誘餌引導用戶形成使用習慣。終身價值,又叫CLV,客戶生命周期價值,Customer Lifetime Value的縮寫,意思是指用戶長期創造的價值總和。短期利益一般和終身價值是一起發力的,相輔相成,從而實現用戶無法離開App。

              終身價值在APP中,最典型的設計是VIP福利,通過VIP的設計,讓用戶從陌生人從而轉換成長期客戶。當然VIP的設計只是身份轉換的外在表現,真正抓住用戶的長期價值,是這款APP解決了什么問題,能滿足用戶什么樣的需求,例如支付寶,滿足用戶支付需求,淘寶滿足用戶足不出戶,低價購物的需求


              但需要提醒大家的是,APP定制開發,一定要選擇一家靠譜的定制開發公司來開發,這樣才能全程無憂。盈軟科技在APP定制開發領域有絕對的發言權,憑借著雄厚的技術實力,積累了多年的開發經驗和豐富的行業案例,是APP開發公司的不二之選。


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