FAQ也就是Frequently Asked Questions的英文縮寫。翻譯成中文就是常見問題回答，也是用戶在使用一些產品或者服務的時候會遇到一些問題的匯總。

在很多網站上都可以看到FAQ，列出了一些用戶常見的問題，是一種在線幫助形式。在利用一些網站的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但不經過說明可能很難搞清楚的問題

有時甚至會因為這些細節問題的影響而失去用戶，其實在很多情況下，只要經過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是FAQ的價值。